Política de Reembolso
Transparência total sobre os nossos procedimentos de reembolso. Conheca os seus direitos e como proceder em caso de necessidade de reembolso dos nossos serviços financeiros.
Condições Gerais de Reembolso
Prazo para Solicitação de Reembolso
Todas as solicitações de reembolso devem ser apresentadas no prazo máximo de 30 dias após a data de contratação do serviço. Este prazo garante uma análise adequada da sua situação e permite um processamento eficiente do seu pedido.
Elegibilidade para Reembolso Total
O reembolso total de 100% é aplicável quando o cliente não utilizou qualquer funcionalidade da plataforma viontrelaxora e solicita o cancelamento dentro de 14 dias corridos após a contratação. Esta política garante que novos utilizadores possam avaliar se o nosso serviço atende às suas necessidades específicas de orçamentação sem risco financeiro.
Reembolso Parcial por Utilização
Entre 15 a 30 dias após a contratação, o reembolso será calculado proporcionalmente ao tempo de utilização efetiva da plataforma. Deduzimos apenas os custos operacionais básicos e processamento de dados já utilizados, garantindo uma abordagem justa que reconhece o valor já entregue ao cliente através das nossas ferramentas de gestão orçamental.
Situações Especiais de Reembolso
Em casos excepcionais, como problemas técnicos prolongados da nossa plataforma que impeçam o uso normal dos serviços, ou situações pessoais documentadas do cliente que justifiquem a necessidade de cancelamento, analisamos cada situação individualmente. Nossa equipa de apoio ao cliente em Portugal está preparada para encontrar soluções adequadas a cada caso específico.
Exclusões da Política de Reembolso
Não são elegíveis para reembolso os serviços já totalmente utilizados, como relatórios personalizados já gerados e entregues, consultorias individuais já realizadas, ou situações onde houve violação dos nossos termos de utilização. Esta política protege tanto os nossos recursos quanto mantém a qualidade do serviço para todos os utilizadores.
Processamento de Pagamentos
Os reembolsos são processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Para cartões de crédito, o prazo de processamento é de 5 a 10 dias úteis. Transferências bancárias podem demorar até 15 dias úteis, dependendo das instituições financeiras envolvidas. Mantemos total transparência sobre todos os custos e prazos durante este processo.
Documentação Necessária
Para processar qualquer solicitação de reembolso, necessitamos da documentação completa incluindo comprovativo de pagamento, identificação do cliente, e descrição detalhada dos motivos para o pedido. Esta documentação assegura a conformidade com as regulamentações financeiras portuguesas e europeias, protegendo tanto o cliente quanto a viontrelaxora de possíveis irregularidades.
Processo de Solicitação de Reembolso
Contacto Inicial
Entre em contacto connosco através do email info@viontrelaxora.com ou telefone +351256682075 para iniciar o processo de reembolso. Nossa equipe responde dentro de 24 horas em dias úteis.
Avaliação do Pedido
Analisamos sua solicitação considerando os critérios de elegibilidade, tempo de utilização e documentação fornecida. Este processo demora entre 3 a 5 dias úteis para conclusão.
Decisão e Comunicação
Comunicamos nossa decisão por email com justificação detalhada. Se aprovado, iniciamos imediatamente o processamento do reembolso através do método de pagamento original.
Processamento Final
O reembolso é processado e você recebe confirmação com número de referência. O prazo para aparecer na sua conta bancária varia conforme o método de pagamento utilizado.
Precisa de Ajuda com Reembolsos?
Nossa equipe de apoio ao cliente está disponível para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso e auxiliar no processo de solicitação. Estamos comprometidos em resolver todas as situações de forma justa e transparente.